有人买了三套四件套，收货后说都破了，要他退又不愿意退，如果要换怎么办？

有个买家在我店铺买了三套四件套，然后收货后，联系我说被套破了，三套都破了，并拍照了，我问他为什么不拒收，他说是别人代收的，，从照片看，有人为损坏的嫌疑，而且我店铺卖了那么多，很少出现这种情况，到他这里