买家申请退款，但货没有寄出去，发了假的物流信息？

买家收到货后第二天申请退款，而且没有联系过我是淘小二给他发我的地址，然后买家发出了订单号三天都没有物流信息，第二的时候我问他到底有没有退货，他的回答是我想什么时候退就什么时候退，今天退不行吗？又不规定