反恶查到买家淘宝账号有问题，发货还是不发货？

今天 排查到一个账号有问题，在我店铺买了东西，这个发还是不发，让他来退款也没理我，不发的话就要超过发货时效了，买家可以投诉没按规格发货，我是买C店！大家支个招