淘宝买家收到退款还签收了。拆包而且已经用了一半了，现在该怎么处理？

买家下单后我们按时发货，由于快递的原因没有按时送到。第一次申请售后经协商在约定时间内如果送到我们给予补偿。后来快递还是没送到我们联系人快递方，因为买家在的那个快递派送点撤销了。快递也查不到东西在哪里，