买家因为忘记发安装图申请退款怎么办？

我是小家具类目的 由于发的柜子忘记放安装图了 已经补发了电子版的，但是买家说安装不来，配件找不到，微信给我发了视频，找不到的配件我都截图告诉他了，但是买家说放弃安装了，然后申请少件退货退款 柜子没包邮