客户退回来的产品不齐全需要我们附上运费吗？

客户收货已经半个月了，然后反应产品不行，申请退换货，卖家同意他退货，退回来的产品不齐全，我们要求扣掉点包装费，买家反而更要求索取多点运费，遇到这样的问题要怎么处理。