我的产品买家用光了，凭什么还要求退全款？哪里有这样的说明文件 ？

买家买我的产品，当初问我可以用多久，我说用一个月。结果他自己操作不当，八天一瓶用没了，之后来要求退全款。哪里有这样的说明？淘小二说让我给出文件说，授权我出售了。那我想问，在淘宝卖鞋。还必须得有厂家的授