耽误发货时间，恶意买家投诉了？

耽误发货时间，买家投诉了，卖家已按百分之30给予了赔偿。交易第四天取消了。买家再次投诉，经协商，旺旺不回，电话协商又糟投诉。都已经在淘宝，工商，两方面，糟投诉。这个问题怎么解决，大神们。