买家恶意退货款 使卖家不能收回货款 怎么办？

我们与买家沟通好了 运费+货款的总价 并按照买家的要求把货发了 买家收货后 无理要求退运费 我们聊天记录都可以证明此事 已经1月多了 我们收不回货款 淘宝小二也联系不上