我给客人全额退款，客人死活不退怎么办？

我是开设计店铺的，需要和客人沟通达成一致才能设计图片给买家，遇到了一些客人，提的要求过高，没办法制作出客人想要的图片，我们技术上也达不到客人的要求，我跟客人说可以全额退款，可是客人说不退，要投诉，要给