客户以敲诈为目的购买产品，说我们的产品没有CCC认证，请问客户投诉退一赔三该怎么办？

客户买了后，说我的产品没有CCC认证，我咨询天猫后得知我们所出售的产品不需要强制认证，客户以此借口要求退一赔三，现在已经投诉到杭州市余杭区市场监督管理局，要求退一赔三，。收到系统提示会电话调解，但是电