买家诈骗投诉？

没在我店里下单付款的人，投诉我诈骗，但连订单都没下，淘宝还投诉成功，搞得我一塌糊涂，申诉又不成功，店小二又联系不到，现在店铺支付宝都被封，不知道怎么解决？