遭遇骗子买家，退货快递单号是别人的，一直没有收到退货，买家要求退款怎么办？

买家发起退款退货，但我一直未收到买家的退货件，派件快递公司查实根本没有买家退货快递物流信息显示中的那个派件员，而且买家的快递信息里没有派件员的电话，我已经找快递公司出具了证明，证实我根本没有收到这个件