买家申请仅退款，卖家拒绝后，买家申请退货退款，原因改为功能性问题，申请淘宝小二介入？

买家申请仅退款，卖家拒绝后，买家申请退货退款，原因改为功能性问题，申请淘宝小二介入。买家要求买家更改退货原因，买家不更改不回复，该怎么办？功能性问题原因退货对卖家有什么影响？