客户答应发顺丰到付，结果快递到了却拒签还申请退款了，这种情况我们应该怎么处理？这个快递费谁去承担呢？

一开始客户说很急，然后我就说可以给他发顺丰到付，客户答应了，结果货到了客户却拒签了，而且还申请退款了，这种情况怎么处理呢 谢谢