买家退回的货有问题卖家拒收,现货退回买家那里了,淘宝却把款打给买家怎么办?

买家退回的货被物流压坏了我拍照拒收了现货都退回买家那边了淘宝却把钱打给了买家说卖家没提供红章证明打了一天的淘宝客服热线根本打不进请问知道这种情况怎么解决的帮忙支下招万分感谢!