遇到恶意问题客户，要免费享有我们的改装加工服务。申请退款不退货怎么办？

买家个人认为有问题，发上淘宝证据图，属于正常情况，而且用别的聊天工具威胁我，骂我说侮辱词语，还说要把我们公司报上网，我们卖方要求买家把产品发回来我们这边帮忙查看是否有问题，买家拒绝，买家想要免费享有我