被买家要求仅退款不退货的无理要求，退款理由为假冒品牌？

我是天猫供销平台的分销商，供应商铺货后我只管上架，不知道什么品牌问题。而且我的店铺并没出现任何标明关于品牌方面的信息。买家收到货后恶意制造假的旺旺聊天记录对话框，称我方承认出售假冒品牌，称我方出口恶言