买家恶意拍下了宝贝 收到了货就投诉售假申请退款 没法处理？

我是卖订制包装盒的 前几天有个人拍下了DW款要带LOGO的包装然后收到就投诉我售假 仅退款不退货按着以往 反正卖家是输定了 钱货都没有了就想说 真没办法管管这些搞事的人吗。。。