淘宝小二误判申请退款？

我是卖虚拟素材的，买家购买了素材，以没有电脑为由申请退款，我一问原因说只有ipad和手机，素材打不开。小二介入后判断丫成立，仅退款！！！我再复议后，还是支持买家，靠。