买家收到货后说包装破损，有少货，不提供照片，说箱子丢了?

买家收到货后，说箱子全部压扁了，少了货，不提供箱子照片，说没有说包装的习惯，已经丢了。说可以她出运费，我重新补发一份给她。货是一定发了。