买家买的宝贝，年底物流由于天气原因提前停运后导致发不了货后，买家一直投诉盖这么处理呢？

买家买的宝贝，年底物流由于天气原因提前停运后导致发不了货后，买家一直投诉该怎么处理呢，买家连续找了好几个淘小2协商都没有用，买家又不申请退款，还说要做成公共事件说淘宝商家欺负买家，要打官司，要马云赔钱