买家申请退款，不喜欢不想要？货已签收 ？

我发货后买家申请退款了，货已在路上，买家申请不喜欢不想要，过了几天物流显示货物买家签收了，这退款应该怎么处理才好，旺旺联系买家不回，买家信用为0，现在我拒绝退款了，要是买家申请小二介入，我该怎么办？