投诉处罚，在承诺的时间内通知买家货物没了让他退款，会投诉成功吗？？xx淘宝！！？

今天凌晨有个客户在我家拍了一款商品，但是仓库人员在配货时发现没货并立马告知了，于是我们这边立马通知客户，但是客户却要求换款式，我们因活动的缘故，不允许备注留言，让客户申请原来的退款，需要换其他的就重新