朋友卖了一件宝贝，顾客收到货就投诉假货，只点退款，没退货，系统自动就退款成功了是怎么回事呢?

朋友卖了一件宝贝，顾客收到货就投诉假货，然后只申请退款，没退货，系统自动就退款成功了，没收到返货，顾客电话不接，怎么办呀？莫名其妙还被淘宝给售假扣分了，这个是怎么回事呢？有遇到这种情况的吗？