店铺宝贝并没有代购及正品字样 ， 被买家恶意投诉售假 然后申请退款成功怎么办啊？

小店被拍下3件物品 买家收到货后 投诉 导致权限受损 申请退款 淘宝自动退款成功 东西也没有退回，旺旺联系 不理人 怎么办？。