店铺收到恶意投诉退款，淘宝系统就直接给他们退款了，然后我们这边衣服都没有退回来，怎么弄？

是这样的，我店铺一件衣服，然后分别五个人购买了，然后就五个人投诉衣服，然后一起退款，淘宝系统就直接给我把钱退给了他们，然后衣服都没有发过了，总体意思就是对面拿了衣服然后一分钱也没有花，就这样。