恶意买家言语辱骂后拍单付款后立即申请退款，理由缺货，怎么处理？

恶意买家先对我进行言语辱骂，随后下单付款申请退款，理由缺货，怎么办？投诉到闺蜜三次都失败，无法无天了，卖家还有没有人权了？我同意退款的话就默认自己没货，他就有理由投诉我，如果我发货的话，轻则拒收，重则