迟迟不退，也不给单号 怎么办？

客户申请退货退款迟迟不填单号，问也不给，过了半个月退款申请取消了，又申请说单号已经签收要退款，经过查询是签收了半个月的非本地空包（不是在本地签收的），客户表示快递弄错，还要退，又申请退货退款·可是依旧