虚拟素材商品，发货后，该买家给予了确认收货并好评，以快递无跟踪记录为由，要求退款，怎么处理？

本店卖出的是虚拟商品，该买家在本店买了三个，给予了优惠价格，但是在确认收货，给予好评后，恶性的要求返款，申请退钱？这种我申请投诉的成功率高不高。。说明这人是恶性的，故意敲诈勒索，我电话联系了，就是想要