买家确认收货后，回来申请售后：未收到货，仅退款。售后订单超时自动退款了，好几笔了，应该怎么办？

买家明明收到货，物流提示签收了。确认收货后，回来申请售后：未收到货，仅退款。售后订单在退款中订单查询不到，根本不知道什么时候申请的，超时就给买家自动退款了，这个客户回来申请好几笔了，应该怎么办？