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买家申请退款先收到货破损，之后申请没收到货?

2020-01-29

买家申请退款，之前理由是收到货，有破损，申请全额退款，我拒绝之后，到期关闭他又申请退款，原因改成没收到货，我怎么找到之前他承认收到货的申请退款记录，旺旺上联系不回话。后来连续反复申请，都是没收到货。因

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