买家申请退款快递一直未收到，其实已经收到了，现在申请仅退款？

买家收到货了，然后申请退款快递一直未送到，打电话也不接旺旺信息也不回，问快递说已经签收了，货物给放在丰巢发了取货码给买家，通过取货码那货物拿走了，现在来申请退款快递一直没收到，而且电话也不接手机短信也