买家收到货一直申请退款说没收到货怎么办，一直申请退款怎么办？

买家收到货以后，发的小物流，一直说自己没收到货，我能提供买家的签收物流单和物流那方的人证，一直申请退款怎么办，我给他说你退回货以后我给你退款，他也不退货，一直申请退款，系统客服也介入不了，买家一直骂人