顾客在收到货的情况下申请退款，坚持说没收到货也没收到退款，怎么处理？

买家在物流签收的前一天申请退款，理由是未收到货，由于未及时处理，系统默认退款，自动将钱打给买家现在款也退给买家了，物流也显示本人签收了，但是买家坚持说货没收到，款也没退回，怎么办？麻烦各位大神想个法子