我的淘宝卖家,顾客收到货,只申请退款,不退货.怎么办?

我是淘宝卖家客户收到货只申请退款不退货并借口说我的宝贝是禁售品首先说是假冒品牌因我的详情页说明了无吊牌后就说我的宝贝是禁售品可我的宝贝也是从淘宝上淘来的呀打客户电话不接聊天不回并申请淘宝介入.当时收到