货物正在物流中，但是后期物流没有及时更新，买家说货还没收到要仅退款，还申请淘宝介入怎么办？

货物正在物流中，但是后期物流没有及时更新，买家说货还没收到要仅退款，还申请淘宝介入，淘宝会判退款给买家吗？买家说打电话给物流公司说卖家要求退回，物流公司客服说后台备注了，但是其实没有拦截成功，最后客户