买家未收到货，以收到货，假冒品牌原因申请退货，怎么操作？

由于快递网点倒闭了，买家未收到货。要退款，但他选择：已收到货，假冒品牌原因申请退货退款，我应该怎么操作。我让他以未收到货申请退款也不肯。我如果按他的原因同意，他也没有货退给我啊。