买家说卖家发货地不是显示的深圳，收到货后确认收货再申请退款，是连运费一起退，卖家能拒绝吗？

买家说卖家发货地不是显示的深圳，收到货后确认收货再申请退款，是连运费一起退，卖家联系买家就是不回话，卖家拒绝退款要求改协议运费买家承担，买家不搭理继续申请退款，连续了五六次，该怎样解决？