有个顾客收到货后申请了仅退款，说面料不符，怎么办？

有个顾客收到货后申请了仅退款，说面料不符，我拒绝了退款申请，并且提供了质检报告，但是他一直申请，我一直拒绝，请问这个怎么办，如果他给差评，可以申请不合理评价吗