买家收到货后三天提出退款申请，说我的产品发霉变质，我拒绝退款，买家申请小二介入，遇到这种情况怎么办？

我是卖自制甜品的。买家收到货后三天提出退款申请，说我的产品发霉变质，拍的照片根本就不是发霉变质，而且两样产品买家只拍了一个产品照片，说另一个已经扔了。我都是发顺丰快递的，当天做好第二天就到货了，就算发