买家收到货却申请仅退款，理由是，假冒品牌，如果拒绝退款会怎样？

买家收到货却申请仅退款，理由是，假冒品牌遇到这样的问题该怎么解决？如果拒绝退款的话客服介入，不就是纠纷了么？对店铺有影响吗？