买家收到货恶意退款不退货，确认收货了还是一直申请退款怎么办？

买家一直无理申请退款不退货，退款申请写日期不符合，拒绝了也一直申请退款，确认收货了还是一直申请退款怎么办？闺蜜上投诉，没有解决，不清楚店小二怎么解决了