客户转往海外，申请未收到货仅退款，我们找快递要底单，底单没了怎么办？

客户转往海外，快递显示签收，但客户说没有收到，然后申请未收到货，仅退款，我们找快递要底单，底单没了怎么办，只有快递提供的物流信息