买家收到货后没有签名，后台申请仅退款，货款已经被退给买家了，但是货物买家不愿意退回。怎么办？

买家收到货后没有签名，然后后台申请仅退款，我们已经让物流公司证明已经送货到买家手上，但是买家不承认已经收到货，申请了小二介入也是判买家赢，理由是买家没有签收。现在的情况是货物没有了，钱也没有了，怎样办