买家收到说觉得材质不符，想申请仅退款，怎么处理比较好？

买家收到说觉得材质不符，问我如果投诉知道我们得赔多少钱吗？然后要求不退货退钱。我拒绝了。。这种她不退货投诉会有影响吗？