我们没有收到货所以拒绝退款，顾客申请小二介入会怎样判?

顾客申请退款，我们逾期未处理，系统自动发送了一个地址，但是地址是错误的，但是我们马上给他发短信说过地址错误了，叫发正确地址过来顾客没有理会，，我们和顾客协商叫他转一下地址，顾客没有转地址，我们没有收到