买家申请退货退款，用套用单号退货，找快递麻烦死了！？？？？

我有一个买家上个月在我这里买了宝贝，收到后，马上就以不好为由，申请退货退款，然后我们同意，买家就把单号填上去退货，有物流扫描的，但是等物流显示签收了，我们也没有收到货的，然后我就找了物流公司，最后物流