虚拟物流类目，客人在售后时间马上到期之前一直不停的申请仅退款，说并未收到怎么解决？

一位顾客三个月前在我们店里买了一束鲜花，因为鲜花是同城配送，没有物流信息，但是当时我们确定是送到了的，可是这个人在马上售后到期的时候来申请售后，非说自己没有买过，系统早已经确认收货并评价了，规蜜投诉了