想问下，因网点问题，追回快件，让买家申请退款的话，买家有权向淘宝投诉吗？

因为网点的问题，迟迟不派件，买家多次向我店提出赔偿，我感觉就算赔偿，买家也会给差评。所以我想追回快件，然后让买家全额退款，这样的话，买家有权去淘宝投诉我吗？